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Terminale STHR›Économie et Gestion Hôtelière›La performance repose-t-elle sur la fidélisation des clients ?
Chapitre 10 · Économie et Gestion Hôtelière
La performance repose-t-elle sur la fidélisation des clients ?
Fiches du chapitre
Cours 1
20 % des clients, 80 % du chiffre d'affaires : la loi de Pareto à l'hôtel
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Cours 2
Construire un programme de fidélisation adapté à sa clientèle
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Cours 3
Mesurer et piloter la fidélisation
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Exercice
Comparer le coût d'acquisition et le coût de fidélisation d'un hôtel
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Exercice
Classer des avantages de fidélité selon les segments de clientèle
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Fiches de révision