Les transformations numériques, vecteur d'amélioration de la relation avec les clients et usagers ?

La digitalisation au service de la connaissance client

Le processus d'achat et la gestion de la relation client (CRM)

La transformation numérique des services publics et l'expérience des usagers

Pratique – Intermarché : utiliser la carte de fidélité comme levier de connaissance client

Exercice pratique – Kiabi : analyser le comportement des clients pour adapter et personnaliser l'offre

Exercice d'entraînement – Label Emmaüs : la digitalisation du parcours d'achat solidaire

Exercice d'entraînement – Norauto : la digitalisation de la relation client dans le secteur automobile

Pratique – La CAF : la transformation numérique des services publics au service des allocataires

Exercice pratique – La Poste : à la croisée du service public et de la transformation numérique

Pratique – Maif : la mutation digitale d'un assureur mutualiste

Fiche de Synthèse – Chapitre 8 : La transformation numérique, levier d'optimisation de la relation client et usager ?

Révision : Fiche récapitulative – Chapitre 8