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Chapitre 10 · Mercatique
Les stratégies de fidélisation au service de la relation client
Fiches du chapitre
Cours 1
Les éléments favorisant la fidélisation
5 min→
Cours 2
Les techniques de fidélisation de la clientèle
5 min→
Cours 3
Le programme de fidélisation client
5 min→
Cours 4
La valeur à vie du client
5 min→
Cours 5
La gestion de la relation client (GRC)
5 min→
Exercice
Exercice – Les stratégies de fidélisation client : l'exemple Fnac-Darty
5 min→
Synthèse
Fiches de révision